Remboursement
Politique de Remboursement et d'Annulation
Nous avons à cœur votre satisfaction. Parce que notre boutique propose à la fois des produits physiques (Box à faire à la maison) et des prestations de services (Ateliers), des conditions spécifiques s'appliquent à chaque situation.
1. Ateliers en présentiel
Les ateliers constituent une prestation de service de loisir fournie à une date déterminée. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux activités de loisirs qui doivent être fournies à une date ou à une période déterminée.
Toutefois, nous acceptons les reports ou annulations selon les conditions suivantes :
- Plus de 72h avant le début de l'atelier : Remboursement intégral ou report de date sur simple demande à marine.uny@gmail.com.
- Moins de 72h avant le début de l'atelier : Aucun remboursement ni report ne sera possible, en raison de la préparation personnalisée des matières et de la réservation de l'espace. En cas de force majeure justifiée, merci de nous contacter au plus vite.
2. Box à faire à la maison / Produits Physiques
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d'admissibilité :
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Le tissu doit être non coupé et non lavé.
- Les accessoires et la mercerie doivent être dans leur emballage d'origine.
- Vous devez présenter le reçu ou la preuve d'achat.
Procédure de retour : Pour effectuer un retour, contactez-nous à marine.uny@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Note : Sauf défaut de fabrication, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
3. Dommages et Problèmes
Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos box, une erreur peut exceptionnellement arriver. Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande (mauvais niveau, erreur de projet), si un élément est manquant, ou si le produit est endommagé/défectueux, nous prenons en charge l'intégralité des frais pour corriger la situation.
Procédure à suivre :
- Contactez-nous sous 72h après réception à l'adresse marine.uny@gmail.com.
- Joignez une photo du problème ou de l'article reçu par erreur.
- Nous procéderons alors immédiatement, selon votre choix et nos stocks disponibles, à l'envoi de l'article correct ou au remboursement intégral, sans aucun frais supplémentaire pour vous.
4. Exceptions et Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :
- Les produits sur mesure ou personnalisés.
- Les articles en promotion (soldes).
- Les cartes-cadeaux.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange standard sur notre boutique. Si vous souhaitez un autre modèle ou un niveau différent, la procédure consiste à nous retourner votre article actuel pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le nouvel article. Cela permet de garantir la disponibilité des stocks et la rapidité de traitement.
6. Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le montant sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à marine.uny@gmail.com.